葡京新集团350

服务支持
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01. 客户特殊需求管理
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按照识别顾客特殊要求清单,并制定响应措施。
02. 客户满意度的评价
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定期组织并实施顾客满意度调查工作,重点关注“不满意”情况,直至措施落地。
03. 客户走访
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为加强与客户沟通,建立良好的合作关系,组织对客户进行走访,以跟进客户需求改进产品和服务质量。
04. 客退产品维修
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当客户使用产品出现问题现场又暂不能解决时,及时与客户沟通将不良品退回,提供维修服务。
05. 客户信息反馈
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产品投入使用后, 顾客以微信、QQ、钉钉、E-mail、信函、电话等要求解决的产品质量和售后服务方面的问题,达到顾客的使用要求,直至顾客满意。
06. 产品现场服务
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产品安装调试人员严格执行公司外出安装及售后服务人员行为规范,产品安装调试工作结束后,由客户在现场服务单上对现场服务做出评价。
07. 服务的前期准备
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根据合同中对顾客做出的质量保证和服务方面的承诺,安装调试协议、用户单位、地址、联系方式、产品名称、型号和规格、产品编号、发货时间等做好记录,并按要求及时向顾客提供各种服务。
08. 客户分类管理
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根据顾客的规模大小、市场地位、信用度、公司产品占有率、双方协作关系等因素对顾客进行分类,安排专项对接人员;并建立主要客户联络清单,每半年通过走访、电话、邮件信息等方式向客户进行调查,了解产品在客户处的质量状况和装配情况。
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